Envíos y Tiempos de Entrega
¿Cuánto tiempo se tarda en confirmar mi pago?
Todos los pagos se procesan a través de Stripe. La confirmación del pago se envía automáticamente a tu correo electrónico. Puede ser necesario confirmar cierta información para autorizar el pago, pero no te preocupes, todo esto se te informará a través del correo electrónico registrado.
La confirmación del pago puede tardar de 1 a 3 días hábiles en completarse, según las reglas de la pasarela de pago y la marca de la tarjeta.
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 4 semanas* después de la fecha de envío del producto, que es de 3 a 6 días hábiles. Sin embargo, podría tomar hasta un máximo de 8 semanas*. El tiempo de entrega se cuenta a partir de la fecha de envío del producto en días hábiles. Ten la seguridad de que el 98% de los pedidos llegan dentro de nuestros plazos.
*Debido a la Covid-19, hay retrasos en nuestra logística, por lo que podría llevar más tiempo de lo indicado. Ten en cuenta que este problema no es con nosotros, sino con las propias empresas de transporte. Pero no te preocupes, tu pedido está en camino.
¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?
Puedes hacer un seguimiento utilizando el código de seguimiento enviado a tu correo electrónico registrado, que se envía dentro de los 5 días hábiles* posteriores a la confirmación del pago. Dado que el envío es internacional, el código podría tardar de 3 a 10 días* en mostrar el estado actual. Para hacer un seguimiento, puedes usar nuestro sitio web haciendo clic aquí, el Servicio Postal o el Sitio web Global.
El servicio postal tarda de 3 a 10 días en registrar los códigos internacionales en el sistema, así que si tu código no funciona, intenta utilizar otros sitios mencionados anteriormente.
¿Se me cobrarán tarifas de aduana? No.
Recibí un producto, pero había comprado dos.
Por lo general, cuando tu pedido tiene varios artículos con diferentes promociones, puede enviarse en lotes separados, ya que utilizamos diferentes canales de distribución. Es posible que recibas los artículos en diferentes fechas. Así que no te preocupes si no recibes todos los pedidos de una vez... llegarán a ti.
¿Recibiré el producto en mi casa?
Sí, la mayoría de los pedidos se envían a la dirección de entrega. Sin embargo, es posible que debas recoger tu pedido en la oficina de correos local en casos en los que no se pudo localizar la dirección o hubo varios intentos de entrega sin éxito. Por favor, sigue tu pedido utilizando el código de seguimiento enviado a tu correo electrónico, para que el pedido no regrese al remitente si ha estado esperando ser recogido durante mucho tiempo.
Ingresé la dirección incorrecta, ¿qué debo hacer?
La mayoría de los pedidos se envían al día siguiente. Envíanos un correo electrónico el mismo día en que realizaste el pedido, para que podamos actualizar tu dirección antes de que se envíe. No podemos hacer correcciones después de que se haya enviado el pedido. Más tarde, cuando el pedido llegue al territorio nacional, debes contactar con el servicio postal para resolver este problema y solicitar la entrega o la recogida en un lugar alternativo.
¿De dónde provienen los productos?
Los productos que se muestran en nuestra tienda son enviados directamente a la dirección que proporcionaste durante la compra por nuestros proveedores (China, Estados Unidos y Europa).
El seguimiento muestra como entregado, pero no lo recibí, ¿qué debo hacer?
Para resolver esto, debes ponerte en contacto con el Servicio Postal y averiguar quién lo recibió. Otra opción es consultar con los miembros de tu hogar o vecinos, ya que podrían haber aceptado el paquete sin tu conocimiento. También verifica si recibiste notificaciones del transportista en tu buzón. Si hubo un intento de entrega fallido, dejarán una notificación para que estés informado y te proporcionarán orientación sobre la entrega. Solo podemos hacer un reembolso si el pedido se pierde en tránsito, es decir, si tu pedido no muestra actualizaciones de seguimiento durante 60 días después de la fecha de envío. Los pedidos entregados no se reembolsan.
Pedido devuelto debido a una dirección incorrecta o a la indisponibilidad, ¿qué debo hacer?
Para resolver esto, debes ponerte en contacto con el Servicio Postal para saber su ubicación. Si tu pedido ya ha sido devuelto
a su país de origen, se realizará un nuevo envío, respetando nuestros tiempos de entrega. Desafortunadamente, según nuestras políticas, este caso no califica para la cancelación, ya que el error no fue culpa ni del transportista ni de la tienda. Pero no te preocupes, tu pedido se enviará nuevamente.
Ten en cuenta que, dentro del territorio nacional, es responsabilidad del comprador estar disponible para recibir el pedido.
¿Tienes alguna pregunta?
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o deseas más detalles sobre el seguimiento, simplemente envíanos un correo electrónico a support@louvrearts.com y proporciona tu número de pedido. Nuestro equipo revisará tu pedido y aclarará todas tus dudas.
Recuerda, estamos aquí para ayudarte.
Al comprar en nuestro sitio, aceptas todas las políticas aquí descritas.